Termini e condizioni del Servizio di Vendita sul MarketPlace Block Buy.

1. CONDIZIONI DI VENDITA

1.1 OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita di Block Buy disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti effettuato a distanza tramite la piattaforma https://blockbuy.it o uno dei domini ad essa collegati (es. https://www.blockbuy.info)

(“Piattaforma”), da parte dei negozi (“Rivenditori”) presenti sulla Piattaforma stessa.

Block Buy S.r.l. (“Block Buy”), in quanto mero fornitore e gestore tecnico della Piattaforma, non è parte del contratto di vendita tra l’utente e il Rivenditore.

Ciascun Rivenditore offre e mette in vendita i prodotti sulla Piattaforma, sulla base dei termini e delle condizioni riportate in questo documento, impegnandosi a:

   A. osservare ed applicare nei rapporti di compravendita che si instaureranno con l’utente tramite l’utilizzo della Piattaforma;

   B. mettere a disposizione dell’utente le “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy” prima della conclusione di contratto di acquisto;

   C. attraverso il supporto di Block Buy, fornire all’Utente su supporto durevole dopo la conclusione di tale contratto di acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e delle “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy”.

In merito al punto B sopra riportato, fermo restando l’estraneità di Block Buy al contratto di acquisto e al relativo rapporto contrattuale che si instaurerà tra il Rivenditore e l’utente a seguito di un acquisto di un prodotto da parte di quest’ultimo sulla Piattaforma, Block Buy si impegna ad inviare all’utente, per conto del Rivenditore, e dopo la conclusione del contratto di acquisto, le “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy”, mediante apposito supporto durevole (es. apposita email) secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di commercio elettronico.

Ai sensi dei regolamenti vigenti nell’UE, Block Buy richiede ai venditori di fornire informazioni sulla propria identità e sulla propria attività prima di poter iniziare o continuare a vendere su Block Buy.

Per fornire le informazioni richieste, ti invitiamo a registrarti su Block Buy utilizzando l’indirizzo e-mail e la password associati al tuo account. Per fornire queste informazioni, seleziona la scheda Impostazioni, quindi clicca su Informazioni sull’account. Alternativamente, sarai contattato da un nostro referente a cui potrai comunicare le informazioni richieste.

1.2 AMBITO DI APPLICAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

1.2.1    Il Rivenditore è responsabile che le attività di vendita, i prodotti e i servizi che commercializza mediante la Piattaforma siano conformi alla normativa applicabile con particolare riferimento alle norme di cui al Codice del Consumo, al D. Lgs. 14 marzo 2014, n. 14, ove applicabile, e, in generale, a tutta la normativa in materia di commercio, commercio elettronico e vendite a distanza, protezione dei dati personali, etc., fermo restando che in caso di contrasto tra le “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy” e la normativa applicabile prevarrà quest’ultima laddove inderogabile e/o di necessaria applicazione per la tutela dell’Utente.

1.2.2 Ogni operazione d’acquisto costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2.3 Le presenti “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy” si applicano a tutte le vendite effettuate dal Rivenditore tramite la Piattaforma e non si applicano alla vendita di prodotti e/o servizi esternamente alla Piattaforma.

Esse sono messe a disposizione dell’utente sulla Piattaforma cliccando sulla voce “Condizioni Generali di Vendita Marketplace” presente nel footer in tutte le pagine della Piattaforma.

Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione e non avranno valore retroattivo.

Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente alla Piattaforma e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle presenti “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy”.

Le Condizioni Generali di Vendita applicabili, quindi, sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto

1.3 ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI BLOCK BUY

L’utente, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga a osservare nei suoi rapporti con il Rivenditore le presenti “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy” e le modalità di pagamento, dichiarando di aver preso visione e aver accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che il Rivenditore non può essere impegnato in condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

Le presenti “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy” devono essere lette attentamente e accettate dall’utente prima della conferma degli acquisti. L’inoltro della conferma d’ordine, pertanto, implica la totale loro conoscenza nonché la loro integrale accettazione. L’utente si impegna e obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto, a stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita di Block Buy, già visionate e accettate durante il processo d’acquisto effettuato.

2. ACQUISTI SULLA PIATTAFORMA

2.1 MODALITÀ DI ACQUISTO

2.1.1 L’acquisto sulla Piattaforma può avvenire solo previa registrazione ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, si ricorda che è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.1.2 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, il Rivenditore, di concerto con Block Buy, si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso alla Piattaforma, la cancellazione della registrazione alla Piattaforma ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

2.1.3 Il Rivenditore si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano: (i) da un utente con cui esso abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy”; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al Rivenditore i documenti dallo stesso eventualmente richiesti o che gli abbiano inviato documenti non validi.

2.2 REGISTRAZIONE ALLA PIATTAFORMA

Il servizio di registrazione è prestato da Block Buy ed è completamente gratuito per l’utente, che può usufruire di una sola utenza.

La registrazione alla Piattaforma consente agli utenti di effettuare tramite un’area riservata e personale, tra le altre, le seguenti attività:

• seguire il tracking della spedizione e lo stato degli ordini effettuati tramite la Piattaforma;

• consultare il proprio storico ordini;

• consultare l’elenco degli indirizzi di spedizione aggiunti in fase di acquisto;

• gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento;

• usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati da Block Buy.

Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente Block Buy, inviando una e-mail all’indirizzo blockbuy@pec.blockbuy.info, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Block Buy indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

2.3 INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore informa l’utente che:

2.3.1 per concludere il contratto di acquisto sulla Piattaforma, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo in via telematica al Rivenditore, tramite la Piattaforma, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta;

2.3.2 il contratto è concluso al momento della conferma dell’ordine da parte dell’utente. In caso di problemi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo legati alla giacenza, l’utente verrà contattato nel minor tempo possibile per proporre una soluzione e/o il rimborso;

2.3.3 i prodotti saranno evasi singolarmente dai Rivenditori. In questo modo sarà possibile consentire all’utente fare acquisti multiprodotto anche se questi fossero venduti da Rivenditori diversi.

2.3.4 una volta registrato il modulo d’ordine, sarà inviata all’utente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine contenente: le “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy”, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, degli eventuali costi aggiuntivi e i contatti del servizio clienti, cui l’utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami;

2.3.5 il modulo d’ordine sarà archiviato dal Rivenditore mediante la Piattaforma per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.

2.4 PRODOTTI

2.4.1 I Prodotti offerti sulla Piattaforma dal Rivenditore possono appartenere alle varie categorie merceologiche (quali, a mero titolo esemplificativo, prodotti per il benessere e la salute, prodotti correttivi posturali, carrozzine per anziani o invalidi, supporti, ecc.).

2.4.2 Ciascun prodotto è abbinato ad una pagina informativa che ne illustra le principali informazioni (“Scheda Prodotto”). Le informazioni della Scheda Prodotto non hanno carattere di pubblicità e devono intendersi di natura esclusivamente informativa; siano esse legate a prodotti (testi, immagini, foto, disegni, allegati e quant’altro) o a servizi e Rivenditori. Tutti i contenuti hanno infatti il solo obiettivo di informare gli utenti circa i prodotti e/o servizi che potranno ottenere dai Rivenditori presenti sulla Piattaforma.

Nessun contenuto deve essere inteso come materiale pubblicitario, teso ad influenzare in qualsivoglia maniera una decisione di acquisto, infatti le descrizioni dei prodotti rispettano esattamente le diciture dei produttori e non vengono in alcun modo modificate.

2.4.3 Qualora, per qualsiasi motivo, il prodotto richiesto dall’utente risultasse non più disponibile prima dell’evasione dell’ordine da parte del Rivenditore, il Rivenditore si impegna ad informare tempestivamente l’utente (in concerto con Block Buy) e ad annullare l’ordine. Se tale sopraggiunta indisponibilità dovesse ripetersi in maniera continuativa nel breve termine o in maniera eccessiva nell’anno solare, Block Buy si riserva la possibilità di estromettere il Rivenditore o di richiedere un corrispettivo per il danno d’immagine arrecato a Block Buy

Si ricorda che alla luce di quanto detto al punto 2.3.2 l’utente non dovrà sostenere alcun costo per il prodotto non disponibile e vedrà la cifra, precedentemente bloccata come pre-autorizzazione, ricomparire sul conto legato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

2.5 PREZZI

2.5.1 Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sulla Piattaforma sono in € e si intendono comprensivi di IVA e dei costi di consegna.

Le spese di consegna sono a carico del Rivenditore e quindi non verranno presentati sovrapprezzi nella fase di checkout.

È tuttavia consentito ai Rivenditori di scegliere il prezzo di vendita in base alla tipologia di spedizione (a titolo esemplificativo, un supplemento qualora l’utente richiedesse la consegna in giornata). Non si tratterà comunque di sovrapprezzo in quanto l’utente vedrà dal primo all’ultimo momento la spesa reale che dovrà sostenere per avere il prodotto.

2.5.2 Il Rivenditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento e anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata.

Resta inteso che il prezzo del prodotto che sarà addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, visualizzato dall’utente prima della effettuazione dell’ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.

2.6 SICUREZZA

2.6.1 Il pagamento dei prodotti mediante la Piattaforma può essere effettuato esclusivamente mediante carta di credito (VISA, Mastercard o AmericanExpress); il sistema utilizzato dalla Piattaforma, per una gestione efficiente e sicura dei pagamenti online, è erogato dalle società Stripe e PayPal. Alternativamente, è possibile effettuare il pagamento in contanti

Tutte le comunicazioni fra il browser del cliente e i server vengono crittografate, utilizzando il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). In questo modo tutti i dati, in particolare il numero di carta di credito, sono resi illeggibili durante tutte le fasi dell’acquisto, a garanzia di una comunicazione sicura e riservata.

2.6.3 Nel caso di ordine contenente più prodotti, nonostante il carrello sia unico, si è in presenza, a tutti gli effetti, anche di legge, di ordini distinti raggruppati per Rivenditore, separatamente spediti e addebitati sulla carta di credito usata per il pagamento. La conferma d’ordine di ordini contenenti più prodotti sarà unica, ma conterrà tante parti quanti sono i prodotti venduti, con separata indicazione in riferimento a ciascuno di essi.

3. SPEDIZIONI

3.1 La consegna dei Prodotti, qualora sia gestita da Block Buy, può essere effettuata sia sul territorio italiano che all’estero.

3.2 L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all’utente.

3.3 Al momento dell’evasione dell’ordine da parte del Rivenditore verrà inviata all’utente una e-mail che attesta l’effettiva preparazione dell’ordine in attesa di consegna al vettore. Da quel momento dalla propria area personale sarà visionabile lo stato dell’ordine e, dal momento in cui sarà disponibile, il link di tracciamento del vettore (se il vettore lo consente).

3.4 Come detto al punto 2.5.1 le spese di consegna sono a carico del Rivenditore e quindi non verranno presentati sovrapprezzi all’utente (salvo tipologie alternative di consegna che comportino supplementi)

3.5 La consegna dei prodotti avverrà all’indirizzo indicato dall’utente nella pagina di checkout dell’ordine.

3.6 La consegna a domicilio del prodotto si intende al piano strada, salvo eventuale diversa indicazione, e sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali in Italia; o comunque, a seconda delle policy indicate dal singolo corriere.

L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo.

3.7 L’utente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota nell’apposito spazio all’inserimento dell’indirizzo di spedizione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che il Rivenditore debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.

3.8 I termini di consegna decorrono dalla conclusione del contratto (quindi all’evasione dell’ordine da parte del Rivenditore come indicato al punto 2.3.2), salvo che non sia diversamente indicato.

La consegna avverrà, salvo imprevisti, entro cinque giorni lavorativi e comunque, in caso di imprevisti, entro trenta giorni.

3.9 Nel caso in cui il prodotto acquistato non sia consegnato, o sia consegnato in ritardo rispetto al termine ultimo di consegna di cui al punto 3.8, l’utente è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno. La volontà di risoluzione del contratto dovrà essere comunicata dall’utente all’email blockbuy@pec.blockbuy.info oltre il termine ultimo di consegna di cui al punto 3.8 e prima della ricezione del prodotto.

Nel caso di risoluzione del contratto all’utente verrà rimborsato l’intero costo sostenuto per il prodotto senza indebito ritardo.

3.10 Spetta all’utente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Rivenditore è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva.

Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione a Rivenditore tramite la pagina di contatto del Rivenditore.

Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

3.11 Non possono effettuare acquisti sulla Piattaforma coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente tramite e-mail da Block Buy.

3.12 Fatta salva all’utente la possibilità di ritirare fisicamente il prodotto presso il punto vendita del Rivenditore. In tal caso, avendo l’utente già pagato il corrispettivo, sarà cura di Block Buy restituire il costo delle spese di spedizioni non sostenute.

4. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore (inteso come persona fisica sprovvista di partita IVA) dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere dal contratto di acquisto con il Rivenditore (scelto sulla piattaforma blockbuy.it) senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, purchè rientri nelle Condizioni di Recesso.

Per informazioni sulle Condizioni di Recesso e ogni altro dettaglio aggiuntivo si rimanda l’utente alle “Condizioni Generali di Uso e di Vendita su Block Buy”

5. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

5.1 CONTATTI

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami, oltre che ai recapiti indicati dal Rivenditore, anche all’indirizzo blockbuy@pec.blockbuy.info Block Buy si occuperà di mettere immediatamente in contatto l’utente con il Rivenditore nel momento in cui fosse necessario per esaudire le richieste dell’utente.

Il Rivenditore risponderà direttamente ai reclami, all’email usata dall’utente per contattare l’assistenza, nel termine massimo di tre giorni dal ricevimento degli stessi da parte di Block Buy.

5.2 LEGGE APPLICABILE

Le presenti “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy” sono rette dalla legge italiana. Ogni controversia relativa alle presenti “Condizioni Generali di Vendita di Block Buy” sarà devoluta alla competenza del Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Regolamento generale

Il seguente regolamento si applica sia ai venditori di prodotti sia ai venditori di servizi. Per il regolamento specifico per prodotti o servizi, consulta le informazioni riportate di seguito in questa sezione.

Tentativi di manipolazione delle transazioni o dei clienti:

È vietato qualsiasi tentativo di eludere la procedura di vendita prestabilita da Block Buy o di indirizzare gli utenti di Block Buy verso un altro sito web o un’altra procedura di vendita. Nello specifico, sono proibiti i messaggi pubblicitari o di marketing (per esempio offerte speciali) o altri inviti all’azione che incoraggino in qualsiasi modo gli utenti a uscire dal sito Block Buy. Sono inclusi in queste restrizioni:

·L’utilizzo di messaggi e-mail che indirizzino l’utente al di fuori della procedura di vendita prestabilita da Block Buy.

·L’inclusione di link, URL o indirizzi web all’interno di e-mail d conferma degli ordini o nella descrizione dei prodotti che siano intesi a incoraggiare gli utenti a utilizzare una procedura di pagamento diversa da quella stabilita da Block Buy.

Nomi aziendali impropri o non autorizzati:

Il nome aziendale (che identifica la tua entità commerciale su Block Buy) deve essere un nome che ti identifica con precisione, non è fuorviante, hai il diritto di utilizzare (vale a dire, non può includere un marchio commerciale né violare qualsiasi marchio commerciale o altra proprietà intellettuale di un’altra persona). Inoltre, non puoi utilizzare un nome aziendale che contenga un suffisso come .com, .net, .biz e così via.

Comunicazioni via e-mail inappropriate:

sono vietati i messaggi e-mail non direttamente richiesti dai clienti Block Buy (a meno che non siano necessari per la gestione degli ordini e l’assistenza clienti correlata) e i messaggi e-mail con comunicazioni pubblicitarie di qualsiasi tipo.

Trattamento appropriato dei numeri di telefono e delle e-mail dei clienti:

Block Buy fornisce ai venditori Professionali che gestiscono i propri ordini l’accesso ai numeri di telefono dei clienti in modo da soddisfare i requisiti di etichettatura del corriere. Un utilizzo appropriato prevede che si:

·Stampino i numeri di telefono sulle etichette solo per soddisfare i requisiti del corriere.

·Eliminino i numeri di telefono dei clienti in tuo possesso dopo aver elaborato gli ordini corrispondenti.

·Verifichino quali soggetti nella tua organizzazione hanno accesso ai numeri di telefono dei clienti: la protezione di questi dati è una tua responsabilità.

Non fornire mai a terzi i numeri di telefono dei clienti.

Non trasmettere mai i dati dei clienti di qualunque tipo, compresi i numeri di telefono, all’esterno del servizio messaggi acquirente-venditore (o di eventuali estensioni come Facebook Messenger e simili)

Indirizzi e-mail personali: clienti e venditori potranno scambiarsi messaggi attraverso il servizio messaggi acquirente-venditore di Block Buy.

Segnalazione di violazioni in qualità di agente o agenzia per la protezione del marchio

Block Buy è consapevole del fatto che molti marchi potrebbero scegliere di far segnalare una violazione della proprietà intellettuale per loro conto da parte di agenzie o agenti e accetta pertanto le segnalazioni da agenti autorizzati. Tuttavia, Block Buy non consente alle persone che dispongono di un account di vendita attivo di segnalare violazioni in qualità di agenti di un marchio, qualora tali notifiche possano avvantaggiare il loro account di vendita (per esempio grazie alla rimozione di offerte concorrenti). Qualsiasi persona che, in qualità di agente, segnali una violazione che possa portare vantaggio al proprio stato di venditore può incorrere nella chiusura dell’account di vendita.

Uso improprio dei servizi per la vendita su Block Buy

Tutti i venditori possono accedere ai servizi per la vendita su Block Buy e utilizzarli. Se un venditore carica ripetutamente una quantità eccessiva di dati o utilizza il servizio in modo eccessivo o irragionevole, questo può creare problemi di sovraccarico dello stesso, compromettendo la facilità di accesso e utilizzo da parte di altri venditori. Se un venditore utilizza i servizi per la vendita su Block Buy in modo eccessivo o irragionevole, Block Buy può, a proprio insindacabile giudizio, limitare o bloccare l’accesso ai feed prodotto o ad altre funzionalità finché il venditore non desisterà dal continuare con tale comportamento.

Uso improprio del sistema di gestione dei casi o minacce ai dipendenti di Block Buy

Puoi servirti del nostro servizio di supporto ai partner di vendita in caso di domande o di problemi con il tuo Account venditore Block Buy e puoi fornire, se lo desideri, una valutazione sulla qualità dell’assistenza ricevuta dall’operatore, permettendoci di migliorare continuamente il nostro servizio. È vietato abusare di questa funzionalità. Utilizziamo standard molto elevati per valutare l’operatività dei nostri dipendenti per assicurarci che forniscano ai nostri venditori il miglior servizio di assistenza possibile. Allo stesso modo, ci aspettiamo che le comunicazioni si svolgano in maniera professionale e che le valutazioni dei venditori sui nostri impiegati e clienti siano giuste e obiettive.

Uso improprio di valutazioni, feedback o recensioni:

È vietato qualsiasi tentativo di manipolare le valutazioni, i feedback o le recensioni.

Valutazioni e feedback: Le funzionalità di valutazione e feedback consentono ai clienti di valutare le performance complessive di un venditore, aiutando i venditori a sviluppare una reputazione nel marketplace Block Buy. Non è consentito pubblicare feedback offensivi o inappropriati o includere informazioni personali su un partner di transazione. Tale divieto include anche la pubblicazione di valutazioni o feedback riguardanti il proprio account. Puoi richiedere un feedback a un cliente, ma non ti è consentito pagarlo né offrirgli incentivi di qualunque tipo affinché fornisca o rimuova un feedback. Inoltre, è rigorosamente vietato pubblicare valutazioni e feedback falsificando la propria identità o a scopo commerciale.

Recensioni: Le recensioni sono importanti per il marketplace Block Buy perché offrono un forum per feedback positivi o negativi in merito ai dettagli di prodotti e servizi e alle esperienze degli utenti. Non puoi scrivere recensioni su prodotti o servizi per cui hai un interesse finanziario, compresi quei prodotti o servizi venduti sia da te sia da tuoi concorrenti. Inoltre, non puoi offrire un compenso per una recensione, inclusi prodotti gratuiti o scontati. Sono vietate richieste di recensione che prevedono solo feedback positivo o un eventuale compenso. Non puoi chiedere ai clienti di modificare o rimuovere recensioni.

Uso improprio della classifica delle vendite:

La funzionalità di classifica degli articoli più venduti consente ai clienti di valutare la popolarità di un prodotto. È vietato cercare di manipolare la classifica delle vendite. Non puoi richiedere o accettare consapevolmente ordini falsi o fraudolenti, inclusa la creazione di ordini per i tuoi stessi prodotti. Non puoi offrire un compenso ai clienti per l’acquisto di tuoi prodotti o fornire loro codici promozionali allo scopo di gonfiare la classifica delle vendite. Inoltre, non puoi inserire tra le informazioni della pagina prodotto, ivi compresi titolo e descrizione, affermazioni riguardanti il posto nella classifica dei più venduti di un prodotto.

Uso improprio della garanzia di Block Buy:

È vietato qualsiasi uso improprio della procedura di reclamo di Block Buy. I venditori che riportano un numero eccessivo di reclami o importi eccessivi per i reclami saranno soggetti alla chiusura dell’account. Nel caso in cui un acquirente non sia soddisfatto di un prodotto o servizio, può contattare il venditore per concordare un rimborso, un reso o un cambio. Block Buy si riserva il diritto di richiedere un risarcimento da parte del venditore se rimborsa un acquirente a seguito di un reclamo.

Uso improprio delle funzioni di ricerca e navigazione:

Quando i clienti utilizzano il motore di ricerca e la struttura di navigazione di Block Buy, si aspettano di trovare risultati pertinenti e accurati. È vietato qualsiasi tentativo di manipolare l’esperienza di ricerca e navigazione. Tra i comportamenti illeciti sono compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

·simulare artificialmente il traffico clienti (tramite bot Internet, pagando per clic su risultati della ricerca organici, ecc.);

·fornire informazioni sul catalogo fuorvianti o irrilevanti (titolo, elenchi puntati, descrizione, varianti, parole chiave, ecc.);

·aggiungere identificativi del prodotto (nomi del marchio, nomi dei prodotti, ecc.), anche se sono i tuoi, agli attributi delle parole chiave nascoste.

Uso improprio della personalizzazione del prodotto

È vietata la pubblicazione dei seguenti prodotti all’interno del programma di personalizzazione (quando verrà innestatato) di Block Buy: personal computer, computer portatili, unità centrali, console di videogiochi, tablet. È altresì vietato il ricondizionamento dei suddetti prodotti.

Quando un cliente cerca un prodotto personalizzato su Block Buy, si aspetta di riceverlo esattamente come richiesto, sulla base delle preferenze personali espresse durante la procedura di acquisto. Ogni campo (p. es. testo, upload immagine o opzioni di configurazione) che il cliente deve completare durante la creazione di un prodotto personalizzato viene utilizzato per caratterizzare ulteriormente l’articolo desiderato. È vietato qualsiasi tentativo di manipolare le funzionalità di personalizzazione allo scopo di aggirare le politiche di Block Buy o di rappresentare in maniera errata i prodotti personalizzati. Tra i comportamenti illeciti sono compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

·         Offerta di garanzie: Non ti è consentito offrire una garanzia (sia essa la tua, di terze parti o del produttore) come opzione di personalizzazione.

·         Offerta di pacchetti: non ti è consentito offrire prodotti aggiuntivi che non conferiscano all’oggetto un ulteriore tocco di personalizzazione. Se, per esempio, vendi una custodia per cellulare personalizzata, non ti è consentito offrire anche un caricatore o altri accessori preconfezionati.

·         Offerta di promozioni gratuite: non ti è consentito offrire articoli gratuiti come forma di personalizzazione. Per esempio, se vendi uno stereo per auto standard, non puoi proporre all’acquirente di accettare come personalizzazione un profumatore per auto in omaggio. La personalizzazione deve risiedere nell’articolo base.

·         Personalizzazione tramite “Sì/No”: se scegli di utilizzare del testo o delle configurazioni del prodotto come personalizzazione, non ti è consentito offrire una personalizzazione che sia un valore “sì/no”. Tale valore non conferisce alcuna forma di personalizzazione al prodotto.

Qualsiasi violazione o uso improprio della funzione di personalizzazione e delle sue componenti può comportare la perdita della funzione stessa e la conseguente impossibilità di reintegrarla.

Regolamento aggiuntivo per i venditori di prodotti (il regolamento prevede quanto descritto di seguito).

Spedizione di prodotti Media:

libri, musica, video e DVD offerti su Block Buy devono essere spediti entro due giorni lavorativi dalla data di ricevimento della conferma dell’ordine.

Manipolazione dei prezzi dopo il completamento di una transazione e spese di spedizione eccessive:

È vietato qualsiasi tentativo di aumentare il prezzo di vendita di un articolo dopo il completamento della transazione. Inoltre, i venditori non possono stabilire costi eccessivi di gestione logistica e di spedizione degli ordini.

Corrispondenza non accurata delle offerte del prodotto:

Quando pubblichi delle offerte partendo da una pagina prodotto già esistente, devi assicurarti che quest’ultima fornisca una descrizione accurata del prodotto che desideri mettere in vendita, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti attributi: produttore, edizione, rilegatura, versione, formato o compatibilità lettore.

Creazione di pagine prodotto duplicate:

non è consentito creare una pagina prodotto per un prodotto già presente nel catalogo Block Buy.

Creazione di offerte separate:

non puoi creare offerte separate per copie identiche dello stesso articolo. Pubblicare la stessa offerta più volte genera solo confusione nell’acquirente e frustrazione nei venditori. Per offrire più copie dello stesso articolo devi utilizzare il campo quantità; la pubblicazione va effettuata separatamente solo se lo stesso articolo viene offerto in condizioni diverse.

Prevendite di prodotti Media:

i venditori non possono vendere o pubblicare offerte di libri, musica, video e DVD considerati da Block Buy articoli in prevendita. I prodotti Media offerti su Block Buy devono essere spediti entro 2 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della conferma dell’ordine. È altresì importante mantenere aggiornato l’inventario, in quanto casi di esaurimento scorte potrebbero riflettersi negativamente sulle valutazioni del tuo feedback venditore. Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile nell’immediato, devi annullare l’ordine o avvisare immediatamente il cliente e, se necessario, avviare una procedura di rimborso. Block Buy annullerà immediatamente le offerte di libri, musica, video o DVD che considera articoli in prevendita.

Offerta di prodotti vietati:

Sono vietati parti o prodotti derivati da balene, delfini, squali, elefanti, incluso l’avorio di elefante, o da qualsiasi altra specie animale o vegetale protetta. È inoltre vietato vendere accessori che causano sofferenze ingiustificate a determinate specie, come collari a impulso elettrostatico o a strozzo.

Offerta di prodotti soggetti ad altrui proprietà intellettuale:

Block Buy non consente offerte che violino i diritti di proprietà intellettuale di marche o di altri titolari di diritti.

Conformità dei prodotti:

In qualità di venditore, sei responsabile di garantire che i prodotti che vendi siano conformi alle normative vigenti. Per maggior informazioni:

https://ec.europa.eu/growth/single-market/ce-marking/manufacturers_en

https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/ce-marking/index_en.htm

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